Recesso, resi e garanzia

Ambito e contatti

Queste informazioni riguardano gli acquisti di beni effettuati da consumatori, anche su preventivo. Lo shop online è in preparazione; puoi contattarci per conoscere disponibilità e condizioni di una lavorazione. Per acquisti professionali e per servizi di progettazione o altre prestazioni valgono le regole applicabili e le condizioni specifiche comunicate prima del contratto, senza riduzione dei diritti inderogabili dei consumatori.

Venditore: BLACKHOLE CREATIONS, ditta individuale di Giacomo Monteforte, Via Passo Buole 64/A, 10127 Torino, Italia, CF MNTGCM99A13G791J, P.IVA IT12282760011, REA TO-1278378. Email: admin@bhcreations.it; PEC: blackholecreations@namirialpec.it.

Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza o fuori dai locali commerciali di beni standard non personalizzati puoi recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal momento in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene. Nei casi di più beni consegnati separatamente nello stesso ordine o di beni in più lotti o pezzi, il termine decorre dal possesso dell'ultimo bene, lotto o pezzo secondo la legge.

Per esercitare il diritto invia entro il termine una dichiarazione esplicita a admin@bhcreations.it, alla PEC o all'indirizzo sopra. Puoi usare il modello riportato sotto, ma non è obbligatorio. Indica nome, recapito e gli elementi utili a identificare l'acquisto. Non serve attendere una nostra autorizzazione per esercitare il recesso.

Restituisci i beni senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico solo se ne sei stato informato prima della conclusione del contratto; altrimenti restano a nostro carico. Per beni non normalmente restituibili per posta, l'importo o una stima adeguata dei costi viene comunicato prima dell'ordine. Per organizzare la restituzione puoi contattarci ai recapiti sopra; le istruzioni operative non limitano i termini e i diritti previsti dalla legge.

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Rispondi soltanto dell'eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge. La confezione originale è consigliata per proteggere il bene, ma la sua mancanza non esclude automaticamente il recesso. Usa comunque un imballaggio adeguato.

Rimborsi per recesso

Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard iniziale, entro 14 giorni di calendario da quando siamo informati del recesso. Non sono dovuti i maggiori costi di una consegna diversa da quella standard meno costosa proposta. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo tuo espresso accordo a una modalità diversa e senza costi per te.

Per le vendite di beni possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino a quando fornisci prova della sua restituzione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarlo noi. Non si applica un ulteriore termine di “14 giorni lavorativi dalla conferma del reso”.

Beni su misura o chiaramente personalizzati

Il recesso è escluso soltanto per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo. Ad esempio, un pezzo prodotto su geometria specifica del cliente o con un'incisione personale può rientrare nell'eccezione. L'esclusione e le caratteristiche che la giustificano sono comunicate prima del contratto.

La semplice produzione dopo l'ordine, o la scelta fra opzioni standard di catalogo, non rende automaticamente un bene personalizzato. Ogni categoria va valutata in concreto. L'esclusione del recesso non limita la garanzia legale.

Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, anche per i beni personalizzati. Rispondiamo dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Per i difetti non dolosamente occultati l'azione si prescrive, di regola, in 26 mesi dalla consegna. Per i contratti soggetti alla disciplina in vigore dal 1° gennaio 2022 non è prevista la decadenza per mancata denuncia entro due mesi dalla scoperta.

Puoi chiedere riparazione o sostituzione senza spese, secondo i presupposti e i limiti di legge. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto sono disponibili nei casi previsti dalla normativa; la risoluzione non è ammessa per un difetto lieve. Le attività necessarie al ripristino, incluse le spese di trasporto, sono a nostro carico. Le operazioni devono avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Sono tutelate le caratteristiche e le prestazioni concordate e quelle richieste dalla legge. Tolleranze o differenze di finitura proprie del processo non giustificano in modo automatico una non conformità: le caratteristiche rilevanti vanno comunicate prima dell'ordine e gli eventuali scostamenti dai requisiti oggettivi devono essere oggetto di informazione specifica e di accettazione espressa e separata quando richiesta dalla legge.

Come chiedere assistenza

Scrivi a admin@bhcreations.it indicando il riferimento dell'acquisto, la descrizione del problema e, se disponibili, fotografie utili. L'oggetto “ASSISTENZA — ORDINE [riferimento]” aiuta a gestire la richiesta, ma non è condizione per far valere i diritti. Foto e imballaggio originale non sono requisiti assoluti di accesso alla garanzia. Puoi dimostrare l'acquisto con mezzi idonei anche se non hai più lo scontrino.

Ti forniremo le indicazioni operative per verificare il bene e gestire l'eventuale restituzione. Contattaci tempestivamente per facilitare l'assistenza, senza che ciò introduca termini di decadenza aggiuntivi.

Modello facoltativo di recesso

Destinatario: BLACKHOLE CREATIONS, Via Passo Buole 64/A, 10127 Torino, Italia — admin@bhcreations.it — blackholecreations@namirialpec.it.

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinati il … / ricevuti il …
Nome e cognome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Data: …
Firma del consumatore: … (solo se il modulo è trasmesso su carta).